Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты, криптовалюту и многое другое. Ознакомиться с доступными способами оплаты можно на странице оформления заказа.

Почему мой платеж был отклонен?

Платежи могут быть отклонены по разным причинам, например, из-за неправильной информации о кредитной карте, недостаточного количества средств или проблем с поставщиком услуг по приему платежей. Пожалуйста, убедитесь, что предоставленная вами информация о платеже является точной, или свяжитесь с вашим платежным провайдером для решения проблемы.

Предлагаете ли вы вариант оплаты наложенным платежом (COD)?

Мы не предлагаем оплату наличными при доставке. При оформлении заказа необходимо использовать онлайн способы оплаты.

Как я могу получить счет-фактуру?

Вы можете запросить счет-фактуру во время оформления заказа, и мы вышлем его вам по электронной почте.

Безопасна ли оплата?

Мы принимаем многочисленные меры для обеспечения безопасности платежей, включая технологию шифрования и обработку платежей в соответствии со стандартами PCI.

Есть ли возможность ввести код скидки или подарочную карту?

Да, если у вас есть код на скидку или подарочная карта, вы можете ввести соответствующую информацию на странице оформления заказа, чтобы воспользоваться скидками.

Как я могу запросить возврат денег?

Если вам нужен возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив данные о заказе. Мы поможем вам обработать запрос на возврат средств в соответствии с нашей политикой возврата.

Как просмотреть историю заказов после оплаты?

Войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу "Мой счет". В разделе "История заказов" вы можете просмотреть информацию о платежах и статусе заказа для прошлых заказов.

Как я могу получить подтверждение заказа после оплаты?

Сразу после успешной оплаты вы получите по электронной почте подтверждение заказа, содержащее подробную информацию о заказе.

Безопасность

Как обеспечивается безопасность веб-сайта?

Мы используем многоуровневые меры безопасности для защиты ваших данных и транзакций, включая шифрование данных, брандмауэры и регулярные аудиты безопасности.

Как создать надежный пароль?

Для создания надежного пароля необходимо использовать комбинацию букв, цифр и специальных символов, избегая легко угадываемой информации вроде дня рождения. Регулярная смена пароля также является одним из способов повышения безопасности.

Безопасна ли информация о платежах?

Мы используем безопасную систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, чтобы обеспечить безопасность вашей платежной информации.

Как защищена моя личная информация?

Мы строго придерживаемся политики конфиденциальности, не продаем и не передаем вашу личную информацию. Ваша информация используется исключительно для обработки заказов и обеспечения поддержки клиентов.

Как проверить подлинность сайта?

Проверьте URL-адрес сайта, чтобы убедиться, что он соответствует официальному сайту. Кроме того, обратите внимание на наличие SSL-сертификата, который должен указывать на безопасность сайта.

Применяются ли меры по борьбе с фишингом?

Да, мы внедрили меры по борьбе с фишингом, чтобы предотвратить мошеннические действия на вредоносных сайтах и по электронной почте.

Как сообщить о подозрительной деятельности?

Если вы обнаружите подозрительную активность или проблемы с безопасностью, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем расследование и примем необходимые меры.

Доставка

Какова политика доставки?

Бесплатная доставка по США и Австралии. Страны, которые мы можем отправить с DDP (доставка оплачена) метод, он не просит вас сделать таможенное оформление и никаких пошлин для вас.

  • США - UPS Express (кроме Аляски и Гавайев)
  • Великобритания - местное отделение DPD Express
  • Европа - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Списки стран Европы DDP Method: Германия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Чехия, Польша, Хорватия, Словакия, Словения, Финляндия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Венгрия, Болгария, Литва, Эстония, Латвия, Греция, Ирландия, Португалия, Испания.Отправления в европейские страны, кроме Великобритании, будут проходить таможенное оформление в Германии и отправляться в другие европейские страны из Германии.

  • ОАЭ (только Дубай)
  • Южная Африка
  • Вьетнам
  • Западная Малайзия（expcet Kalimantan Island）
СтранаСпособ доставкиВремя доставки
СШАМестный UPS Ground10~15 дней
ВЕЛИКОБРИТАНИЯМестный экспресс DPD7~12 дней
ГерманияUPS/DPD/DHL Германия8~15 дней
ФранцияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
БельгияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
НидерландыUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
Чешская РеспубликаUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ПольшаUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ХорватияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловакияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловенияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ФинляндияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ДанияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ШвецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
АвстрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИталияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ВенгрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛитваUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЭстонияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛатвияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ГрецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИрландияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ПортугалияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИспанияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ОАЭ (только Дубай)Выделенная линия в Дубае12~18 дней
Южная АфрикаВыделенная линия в Южной Африке15~25 дней
ВьетнамВыделенная линия во Вьетнаме3~5 дней
Западная МалайзияВыделенная линия в Малайзии4~8 дней

Другие страны Кроме этих стран список выше, вам нужно сделать таможенное оформление и платить пошлины, когда пакет прибыл в вашей таможне, относительно того, сколько налог вам нужно платить, пожалуйста, запрос местной таможни для деталей.Ваша таможня может потребовать от вас, чтобы предоставить бизнес-лицензию тоже. (если есть)

Что делать, если посылка потерялась или задержалась?

Аккордеон Если ваша посылка потерялась или значительно задержалась, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем расследование и поможем решить проблему.Содержание

Нужно ли мне платить таможенные пошлины?

В настоящее время не требуется, за исключением Канады, Дании и Швейцарии.

Как я могу отследить свой заказ?

Вы можете отследить свой заказ, войдя в свою учетную запись и зайдя в раздел "История заказов". Мы также отправляем информацию об отслеживании заказа по электронной почте.

Каково предполагаемое время доставки?

В зависимости от товара, срок хранения на складе составляет 1-5 дней, а срок доставки - 7-15 дней.

Как рассчитывается стоимость доставки?

Стоимость доставки обычно рассчитывается в зависимости от веса товара, пункта назначения и выбранного способа доставки. Стоимость доставки можно узнать во время оформления заказа.

Возвращает

Как вернуть товар?

У нас действует 15-дневная политика возврата, позволяющая вам запросить возврат в течение 15 дней после получения товара.

Чтобы получить право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или доказательство покупки.

Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу info@mixvapes.com. Если ваш возврат будет принят, мы предоставим вам ярлык обратной доставки и инструкции о том, как и куда отправить ваш пакет. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.

Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу info@mixvapes.com по любым вопросам, связанным с возвратом.

Я хотел бы изменить заказанные товары. Что мне следует сделать?

Вы можете изменить свой заказ в 11:00 вечера (PDT -7 GMT) в тот же день, когда был сделан заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@mixvapes.com чтобы запросить изменения.